Call center
Om uw relaties goed telefonisch te kunnen bedienen zijn veel technieken,
mensen, doordachte procedures en beschikbaarheid van backoffice systemen nodig.
Als volumes toenemen betekent dit ook dat de behoefte toeneemt aan specifieke
callcenterfunctionaliteiten als planning-, roostering- en performancetools,
gespreksregistratie en -opname, computergetuurde menu’s, wachtrijmanagement en
skillbased routing. Uitbesteding aan Didoc is dan een logisch vervolg. Didoc
beschikt al over ervaren callcenter medewerkers en een modern ingericht
callcenter. Didoc behoort tot de meest innovatieve bedrijven in Nederland als
het gaat om de inzet van multikanaal communicatie met als doel het laten groeien
en onderhouden van uw klantrelaties en het behalen van uw
bedrijfsdoelstellingen.
Waarom Didoc?
Het callcenter van Didoc is geschikt voor het afhandelen van zowel inkomende (
inbound
)
als uitgaande (
outbound
)
gesprekken. Maar Didoc gaat verder!
Veelal zijn er meerdere contactmomenten voordat een bepaalde case of
klantdialoog is afgerond. Didoc kan waar dit doelmatig is ook langs andere
communicatiekanalen zoals e-mail, Sms en postaal uw klantdialoog afhandelen.
Via online applicaties zoals gehoste CRM applicaties kunt u het proces
realtime volgen en indien nodig bijsturen. Het is zelfs mogelijk om 2e lijns
gesprekken met gebruikmaking van onze callcentersysteem verder af te
handelen. Op deze wijze beschikt u over een complete oplossing voor uw
klantinteractie.
Graag vertellen we in een persoonlijk gesprek wat wij concreet voor uw
organisatie kunnen betekenen. Klik daarvoor
klik hier
.
|