Response opvang

Uiteraard is het gehoopte resultaat van een campagne een groot aantal respondenten. Respondenten kunnen reageren per telefoon, post , fax, sms, e-mail of een internetformulier. De respons moet natuurlijk ook verwerkt worden, liefst zo snel, zorgvuldig en gestructureerd mogelijk.

Didoc kan deze respons voor u opvangen en verwerken, ongeacht het gekozen communicatiekanaal.

In het geval van respons per post stellen wij een postbus en/of antwoordnummer ter beschikking, legen deze dagelijks en sorteren en verwerkt Didoc de respons.

Bij telefonische respons kunt u beschikken over een apart telefoonnummer waar uw respondenten naartoe kunnen bellen. Dit kan een door ons aangevraagd 0800-, 0900- nummer zijn. Onze callcentermedewerkers dragen zorg voor een persoonlijke afhandeling van elk gesprek, waarna de gegenereerde informatie direct wordt opgeslagen.

E-mail of internetrespons wordt direct opgeslagen en verwerkt in onze databases. Eventuele uitzonderingen kunnen bijvoorbeeld worden gerouteerd naar ons callcenter om daar verder afgehandeld en verwerkt te worden.

Door het gebruik van verschillende technieken kunnen wij elk communicatiekanaal inzetten voor het opvangen van respons.