Albert Heijn is in Nederland marktleider in de supermarktenbranche met inmiddels
meer dan 800 winkels. Naast winkels heeft Albert Heijn distributiecentra voor de
bevoorrading of overslag van en naar de winkels.
De uitdaging
Albert Heijn geeft Bonuskaarten uit waarmee klanten gebruik kunnen maken van kortingen
en andere voordelen. De registratie van de klantgegevens vindt plaats door middel
van aanvraag- en wijzigingsformulieren, die zowel fysiek als online ingevuld kunnen
worden. Tevens monitort Albert Heijn of de AH Bonusfolder correct wordt bezorgd
bij de miljoenen Nederlandse huishoudens.
De oplossing
Didoc verzorgt de data-entry van de bonuskaartformulieren. Alle data wordt verwerkt
binnen de kaders van de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Voordat de data bij Albert
Heijn terechtkomt, vindt validatie plaats. Hierdoor ontvangt de klant enkel correcte
data. Voor de online mutaties heeft Didoc een speciale webpagina ter beschikking
gesteld. Met betrekking tot de bezorging van de Albert Heijn folder heeft Didoc
een webformulier gecreëerd, waarop consumenten kunnen aangeven dat zij de AH Bonusfolder
niet of te laat hebben ontvangen.
Het resultaat
Dankzij de kwaliteit die Didoc levert binnen haar data-entry activiteiten, beschikt
Albert Heijn over correcte gegevens van haar klanten en kunnen op basis van deze
data tevens klantspecifieke acties worden uitgevoerd. Inzicht in de klant is in
de supermarktenbranche van groot belang! Daarnaast kan de kwaliteit van de AH Bonus
bezorging geoptimaliseerd worden door de meldingen die binnenkomen op de webpagina.
Zo wordt het bereik van Albert Heijn in Nederland nog groter.