De Staatsloterij is dé loterij van Nederland. Het prijzengeld is gemiddeld 35 miljoen
euro per maand. Met de jaarlijkse Koninginnedagtrekking en de Oudejaarstrekking
organiseert de Staatsloterij veertien trekkingen per jaar.
De uitdaging
De Staatsloterij wenste de verwerking van haar binnenkomende poststroom volledig
uit te besteden. De digitalisering en verwerking van de dagelijkse post werd daarom
bij Didoc neergelegd.
De oplossing
De post die door consumenten naar de Staatsloterij wordt verzonden, komt direct
binnen op een antwoordnummer bij Didoc. Deze post wordt gedigitaliseerd en gecategoriseerd.
De belangrijkste gegevens worden ingevoerd door middel van automatische herkenning
en data-entry. De daadwerkelijke verwerking van de poststukken vindt plaats op een
door Didoc ontwikkelde webapplicatie die beschikbaar is voor call center agents.
Uiteindelijk wordt alle post zowel fysiek als digitaal gearchiveerd. De scans worden
opgeslagen in het digitaal archief, dat Didoc host. Zo kan de correspondentie op
ieder gewenst moment snel teruggezocht worden.
Het resultaat
Dankzij de efficiënte verwerking garandeert Didoc dat alle binnenkomende poststukken
binnen twee dagen gedigitaliseerd worden aangeboden aan een call center agent. Nieuwe
spelers die een antwoordkaart invullen, worden binnen twee dagen automatisch door
Didoc ingelezen in het loterijsysteem van de Staatsloterij. Hierdoor wordt de wens
van de deelnemer zo snel mogelijk verwerkt.