TNO is een onafhankelijke onderzoeksorganisatie die op basis van haar expertise
en onderzoek een belangrijke bijdrage levert aan de concurrentiekracht van organisaties,
aan de economie en aan de kwaliteit van de samenleving als geheel.
De uitdaging
TNO houdt gedurende het jaar talloze onderzoeken onder de Nederlandse bevolking
naar de kwaliteit van het leven en wenst deze om de paar jaar terug te laten komen.
Deze onderzoeken worden uitgevoerd d.m.v. enquêtes onder de doelgroep.
De oplossing
In het voortraject wordt het onderzoek besproken en vervolgens wordt besloten via
welke communicatiekanalen de doelgroepen benaderd zullen worden. Didoc stelt vervolgens
samen met TNO de vragenlijst in de gekozen vorm(en) samen.
De vragenlijsten worden per post en/of e-mail verzonden. In de e-mail wordt de respondent
via een gepersonaliseerde link naar de beveiligde landingspagina geleid. Tevens
wordt een call center team samengesteld om de vragenlijst telefonisch af te nemen.
De ingevulde fysieke vragenlijsten komen bij Didoc binnen en worden op de data-entry
afdeling verwerkt. De resultaten van de online en telefonische enquête worden digitaal
opgeslagen. Om de respons te verhogen kan na een bepaalde periode een reminder verstuurd
worden aan de personen die nog niet gereageerd hebben. Uiteindelijk wordt alle data
uit de drie verschillende communicatiekanalen geïntegreerd tot één eindbestand in
SPSS formaat, zodat TNO de data kan analyseren.
Het resultaat
Door de gecombineerde inzet van meerdere communicatiekanalen wordt doorgaans het
gewenste responspercentage behaald, wat de resultaten ten goede komt. Verschillende
analyses uit de onderzoeken zijn gepubliceerd in diverse bladen. Tevens worden deze
gegevens gebruikt voor vervolgonderzoeken.