In minder dan 17 jaar tijd werd Whirlpool het nummer één merk van huishoudapparaten
in Europa. Dit succes is te danken aan voortdurend onderzoek en vernieuwing met
als resultaat een toonaangevend design en technologische oplossingen, zodat Whirlpool
beter aan de verwachtingen kan voldoen.
De uitdaging
Consumenten kunnen bij aankoop van één of meerdere producten van Whirlpool garantie
aanvragen. Dit kan gaan om betaalde en onbetaalde garanties. Whirlpool wil haar
klanten de service bieden om zowel offline als online garantieaanvragen te kunnen
doen. Aan Didoc de taak om dit proces in te richten!
De oplossing
Didoc heeft voor Whirlpool dit traject van A tot Z ingericht. De fysieke formulieren
komen direct binnen bij Didoc, waarna ze ingevoerd worden bij data-entry. De gegevens
worden opgeslagen in de database, waarin ook de digitale data terechtkomt die wordt
verzameld via webapplicaties. Indien de gegevens nog incompleet zijn, wordt de betreffende
aanvraag via een webapplicatie aangeboden aan Whirlpool, zodat deze consumenten
nagebeld kunnen worden. Wanneer de garantieaanvraag compleet is, worden de garantiecertificaten
verstuurd naar de consument. Vanaf 2011 kunnen Belgische consumenten ook hun betaalde
garantie online afsluiten, dankzij de integratie van een online betalingsmodule
in de campagne.
Het resultaat
Dankzij de gestructureerde verwerking van de garantieaanvragen worden deze aanvragen
zowel offline als online soepel afgehandeld. Whirlpool heeft helder inzicht in de
volumes en trends door middel van de online rapportagetool. Tenslotte heeft Whirlpool
baat bij de duidelijke oplossing om incomplete aanvragen telefonisch te kunnen verrijken.